Politique de remboursement

Délai de retour et d’échange et champ d’application

Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat claire et équilibrée. Les demandes de retour ou d’échange peuvent être présentées dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

Cette politique s’applique aux produits achetés sur notre boutique en ligne. Chaque demande est examinée individuellement en fonction des informations fournies, de l’état du produit et des conditions de retour applicables au moment de la demande.

Situations ouvrant droit à un retour ou un échange

Un retour ou un échange peut être accepté dans les situations suivantes : produit présentant un défaut de fabrication, dommage apparent, erreur d’expédition, caractéristiques ne correspondant pas à la description du produit, différence de couleur significative ou présence d’une odeur inhabituelle affectant l’utilisation normale du produit.

Les demandes effectuées pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis ou une préférence différente, peuvent également être étudiées à condition que le produit demeure dans un état permettant une nouvelle commercialisation, avec ses accessoires et son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Procédure de retour ou d’échange

Afin de soumettre une demande, le client doit fournir le numéro de commande, les informations de paiement, une description du problème rencontré ainsi que des photographies ou vidéos permettant d’évaluer la situation.

Après examen de la demande, les instructions de retour, l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour, lorsqu’elle est applicable, sont communiquées au client.

L’étiquette de retour permet d’identifier le colis retourné et d’associer celui-ci aux informations de la commande. Elle doit être apposée de manière visible sur l’emballage extérieur conformément aux instructions fournies. Une étiquette incorrectement placée ou absente peut entraîner un retard dans l’enregistrement du colis ou dans le traitement de la demande.

L’utilisation correcte de cette étiquette facilite le travail de réception, de tri, d’identification et de contrôle qualité effectué par l’entrepôt.

Les produits retournés doivent être protégés pendant le transport et conserver leur état général, accompagnés de leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

À réception du colis, l’entrepôt procède à l’enregistrement, au contrôle de l’état du produit ainsi qu’à une vérification de conformité avant d’autoriser le remboursement ou l’échange.

Procédure de remboursement

Une fois le retour accepté et le contrôle effectué, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires, les organismes de paiement ou les émetteurs de cartes. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut donc différer selon la méthode de paiement utilisée.

Frais et frais de transport

Lorsque le retour ou l’échange résulte d’un défaut du produit, d’une erreur d’expédition ou d’une différence importante entre le produit reçu et sa description, les frais de retour sont généralement pris en charge par nos services.

Dans les situations liées à des préférences personnelles, telles qu’un changement d’avis ou une inadéquation avec les attentes du client, les frais de retour restent habituellement à la charge du client.

Situations exclues et limitations

Certaines demandes ne peuvent pas être acceptées lorsque le produit a subi une utilisation excessive, présente des dommages causés après la livraison, a été modifié ou ne peut plus être identifié.

Les produits retournés sans autorisation préalable, sans informations de commande ou sans possibilité d’identification peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Les articles ne respectant pas les conditions générales de retour pourront faire l’objet d’une évaluation spécifique avant toute décision concernant un remboursement ou un échange.

Contact

Pour toute question relative à une demande de retour, d’échange, de remboursement ou au suivi d’un colis retourné, notre service client reste disponible afin d’apporter les informations nécessaires concernant le traitement de votre dossier.

Adresse: 708 Contour Dr, Mexia, TX 76667, US
Téléphone: +1 (254) 339-2203
E-mail: client@valtrivoqorx.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)