Annulation de commande

Conditions d’annulation de commande

Nous comprenons qu’une commande puisse devoir être modifiée ou annulée après sa validation. Afin de limiter les retards de traitement et d’assurer une préparation efficace des commandes, les demandes d’annulation doivent être soumises dès que possible après l’achat.

Les commandes qui n’ont pas encore été transmises à l’équipe logistique ou au centre de préparation peuvent généralement être annulées dans un délai de 24 heures suivant la confirmation de la commande. Une fois la demande reçue, nous vérifions l’état réel de traitement avant de confirmer la possibilité d’annulation.

Traitement des commandes et expédition

Après la validation du paiement, les commandes entrent dans un processus comprenant la vérification des informations, la préparation en entrepôt, le tri des articles, l’emballage et la planification de l’expédition. Selon le volume des commandes et les délais opérationnels, certaines commandes peuvent être traitées rapidement.

Lorsque la commande est déjà en cours de préparation, de conditionnement, de transfert au transporteur ou d’acheminement logistique, il peut ne plus être possible d’interrompre le processus. Les mises à jour de statut peuvent également nécessiter un certain délai avant d’apparaître dans les systèmes de suivi.

Demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit fournir le numéro de commande ainsi que les informations utilisées lors de l’achat afin de permettre la vérification de la demande.

Les demandes peuvent être transmises au service client dès que possible après la commande. Chaque demande est examinée individuellement en fonction de l’état de traitement de la commande au moment de sa réception.

Délai de remboursement

Lorsque l’annulation est approuvée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le montant est remboursé selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Les délais d’apparition des fonds sur le compte du client peuvent varier selon les établissements bancaires, les organismes de paiement ou les émetteurs de cartes. En conséquence, le délai effectif de réception du remboursement peut différer selon la méthode de paiement utilisée.

Situations ne pouvant pas faire l’objet d’une annulation

Une commande peut ne plus être annulable lorsqu’elle a déjà été transmise au centre logistique, préparée par l’entrepôt, emballée, remise au transporteur ou expédiée.

Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement plus être annulées. Dans ce cas, le client peut consulter la Politique de retour et d’échange applicable afin d’obtenir des informations concernant les solutions après livraison.

Contact

Pour toute question concernant une annulation de commande ou l’état de traitement d’une commande, notre service client reste disponible afin d’apporter une assistance et de fournir des informations complémentaires relatives au traitement, à l’expédition ou au remboursement.

Adresse: 708 Contour Dr, Mexia, TX 76667, US
Téléphone: +1 (254) 339-2203
E-mail: client@valtrivoqorx.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)