Politique de livraison

Politique de Livraison

La présente Politique de Livraison a pour vocation de présenter les modalités applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Elle fournit aux clients toutes les informations essentielles concernant les zones desservies, les frais de transport, les délais estimés ainsi que le suivi des colis.

Zone de livraison

Notre service de livraison est actuellement disponible uniquement pour les adresses situées en France métropolitaine.

Les commandes à destination d’autres pays ou territoires ne sont pas prises en charge à ce jour.

Les livraisons sont effectuées dans les zones couvertes par nos partenaires de transport. En fonction des contraintes liées à la destination, à la logistique ou aux conditions opérationnelles, certaines restrictions peuvent exceptionnellement s’appliquer.

Frais de livraison

Les frais de transport sont déterminés en fonction du montant total de la commande :

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 200 € : des frais de livraison de 8 € sont appliqués.
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 200 € : la livraison est entièrement gratuite.

Les frais de livraison applicables sont clairement affichés avant la confirmation finale de l’achat. Aucun frais supplémentaire non indiqué lors de la commande ne sera facturé.

Taxes et éventuels frais supplémentaires

Les prix affichés sur notre boutique incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur, notamment la TVA.

Pour les livraisons standards effectuées en France, aucun frais supplémentaire n’est normalement exigé lors de la réception de la commande.

Dans certaines situations particulières liées à des formalités administratives, douanières ou à des exigences spécifiques des autorités compétentes, des frais additionnels peuvent exceptionnellement être demandés. Ces frais, lorsqu’ils existent, sont directement perçus par les organismes concernés ou par le transporteur et restent à la charge du destinataire.

Préparation des commandes

Les commandes confirmées avant 18h00 sont généralement prises en charge pour préparation le même jour ouvrable.

Les commandes validées après 18h00 sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Les commandes effectuées pendant les week-ends ou les jours fériés sont préparées dès la reprise des activités.

Le délai moyen de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Cette période comprend notamment :

• la vérification des informations de commande ;
• la confirmation du paiement ;
• la préparation et la vérification des articles ;
• le contrôle qualité ;
• l’emballage sécurisé ;
• la remise du colis au transporteur.

Lors des périodes de forte demande ou en cas de circonstances exceptionnelles, le délai de préparation peut être prolongé temporairement.

Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai estimatif de livraison est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.

Le délai de réception peut toutefois varier selon plusieurs facteurs, notamment :

• l’adresse de livraison ;
• les conditions de transport ;
• les opérations des transporteurs ;
• les éventuelles procédures administratives ;
• les événements imprévus affectant la chaîne logistique.

Des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques défavorables, une augmentation exceptionnelle du volume des colis ou des perturbations du réseau de transport, peuvent également entraîner un retard de livraison.

Transporteurs utilisés

Afin d’assurer un service de livraison fiable et sécurisé, nous faisons appel à différents partenaires logistiques reconnus, notamment :

• FedEx ;
• UPS ;
• DHL Express.

Le transporteur choisi dépend des caractéristiques de la commande, de la destination ainsi que des conditions logistiques disponibles au moment de l’expédition.

Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, une confirmation d’envoi vous sera envoyée par courrier électronique.

Cette notification contient les informations nécessaires au suivi de votre colis.

Vous pouvez également consulter l’état d’acheminement de votre commande via notre système de suivi en utilisant :

• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat.

Les informations de suivi sont transmises par le transporteur et peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour dans le système.

Responsabilité concernant la livraison

Les colis sont transportés par des prestataires logistiques indépendants. Ainsi, certains retards peuvent survenir en raison de facteurs externes tels que les contrôles administratifs, les contraintes de transport ou les événements exceptionnels.

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, erreurs de livraison ou retours de colis résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou erronées fournies par le client.

Une fois la livraison confirmée par le transporteur, le destinataire doit prendre les mesures nécessaires pour réceptionner correctement le colis.

En cas de perte, de dommage ou d’anomalie constatée pendant le transport, nous collaborerons avec le transporteur afin d’analyser la situation et de rechercher une solution appropriée.

Réception de la commande

Nous recommandons aux clients de vérifier l’état extérieur du colis dès sa réception.

En cas de dommage visible sur l’emballage ou de signe d’anomalie, il est conseillé :

• de prendre des photos afin de conserver une preuve ;
• d’informer immédiatement le transporteur lorsque cela est possible ;
• de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Si un problème est découvert après réception, notre équipe reste disponible pour examiner votre demande et vous accompagner dans la résolution de la situation.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi de commande ou toute autre demande liée au transport, notre service client reste à votre disposition.

Adresse :
708 Contour Dr, Mexia, TX 76667, US

Téléphone :
+1 (254) 339-2203

E-mail :
client@valtrivoqorx.com

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)